定制服务简介

定制服务是按照客户的意愿和需求,梳理出一套专门针对该客户的业务目标的解决方案,并实施完成,最终交付给客户运营的软件技术服务。

定制服务区别于网站套餐,实现哪些业务功能、不实现哪些功能完全由客户决定。

当客户需要的应用系统或功能无法在市面上找到,或者其它产品不满足客户需要的时候,亦或客户计划拥有一套专属于自己企业的应用时,定制服务就是一个很好的选项。

基本流程

自助询价

定制服务基本流程分为两个阶段,即意向达成阶段和项目执行阶段。

第一阶段是意向达成阶段。由客户发起,向Athensoft书面或口头提出意向咨询,我们评估可行性,给出估价。若项目可行并且客户同意初步报价,可以进入正式进入下一阶段。

第二阶段是项目执行阶段。从签立服务合同开始,直到项目移交结束。项目的实施完全按照合同内约定的条款执行,若遇到未在合同内描述的情形,按平等原则协商处理。

客户需明确阐述业务目标,罗列出期望使用的功能。

确定网站规模和访问量级
确定外观主题风格或模板
从本站产品组件页面选择合适的功能模块以辅助描述功能需求
若无所需模块,则补充描述功能需求
描述除功能以外的其它要求
确定维护内容

按照设计的精细程度、功能的多少,实现的难度、以及维护的工作量计算服务费用。双方协商后确定价格。支付条款将列写在合同中。

双方签订服务合同。服务合同明确列出双方责任和义务,项目服务价格、交付条款,项目终止条款、变更条款、免责声明和其它受法律保护的条款。
客户需求(项目方案)作为合同附件一同生效,并需要单独签字确认。同时它可以作为项目验收清单。
若出现纠纷,而且合同中未明确给出相应条款或解决办法,则按公平原则对等友好地协商解决。

服务合同生效后,我方根据行业规范和通行流程自主进行项目实施,采用敏捷过程,多轮增量迭代方法,每个迭代大致经历建模、需求分析、设计、构建、测试、部署几个阶段。迭代次数根据项目大小相应变化。

我方进行部署和发布。客户需参与项目验收过程,验收通过需签字或邮件确认。

项目正式发布后,进入运营维护阶段。我方根据合同进行维护工作或者移交给客户。

客户须知

定制项目价格由设计开发服务部分、基础服务部分、维护服务部分构成。

设计开发服务费

它是针对整个项目的设计开发活动收取的一次性费用。服务价格由工作量、工作难度、市场行情多种因素共同决定。该部分费用由我方收取。

基础服务费
它主要包括域名服务和主机空间购置。若客户自备域名或者自备主机空间,则我们不收取该项费用。若客户需要我们代理管理域名、主机空间、使用我方提供的主机则按市场行情收取相关费用。

维护服务费
它是依照项目合同有关条款,按约定好的维护方式进行维护工作而发生的费用。系统级维护例如网络、服务器端软件、数据库管理系统等方面的维护工作按月计算例行收取费用;数据维护方面按实际发生的工作量和市场普通费率标准进行收费。

包含Athensoft 软件服务合同和客户需求清单。需求清单是合同的技术细节附件,具有同等合同效力。

合同双方协商无异议后,均需在合同上签字。若客户无法当面在合同上签字,我方将在纸质合同上签字并扫描成电子档案,并以电子邮件方式传送给客户。客户须尽快以工作或公司邮箱回复,书面明确确认承认并接受合同所有条款。

接收到以上合同确认邮件后,合同正式生效,项目正式启动。

一般情况下,为了保证项目稳定进行,需求在初始签立时不可变更。

特殊情况下,例如客户业务发生变更等,不得不修改开发需求,可以重新协商针对相关部分修订。由于变更引起的费用变化按实际的情况一同修订。

为了尊重合同的严肃性,以及弥补已经完成但放弃的工作,我们将试情况收取一定的违约金。

服务条款

  1. 定制项目须运行在我们认可的服务厂商提供的服务主机上,以保证满足Web应用运行的环境。
  2. 任何定制项目不可降级为套餐。
  3. 内容维护包括增加、变更、删除网页文字和图片内容,增加语言版本。
  4. 若图片本身需要加工处理,将计算工时。
  5. 定制不包含翻译服务,通常顾客需自行提交翻译内容。
  6. 顾客需对所有文字图片的正确性、完整性及合法性担负全部责任。
  7. 我们保留所有对套餐服务的解释权。

常见问题

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